Anlage 2

Stand: 17.11.1999

Anforderungen an Auditorinnen und Auditoren

Das Seminar zur Schulung der Auditorinnen und Auditoren muss Wissen im Bereich der

· Kommunikation,

· Information zu Qualitätsmanagementsystemen,

· Durchführung der Überprüfung,

· Ergebnisdokumentation

vermitteln. Im einzelnen sind dies zum Bereich

Kommunikation:

· Grundlagen der motivierenden Gesprächsführung

· ergebnisorientierte Kritikgespräche

· erfragende Tatsachenerforschung

· Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwürfen

· Mitteilung unerwarteter Ergebnisse

· Ethikkodex

Information zu Qualitätsmanagementsystemen:

· Notwendige Kenntnisse zu Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystemen

· TQM (Total Quality Management) als Ziel

· Synonyme Begriffe und andere Systeme

· Zertifizierungsablauf

· Parameter zur Umsetzungsbeurteilung

· Bedeutung von Stellenbeschreibungen und Unternehmenszielen

· Unverzichtbare QMS-Bestandteile

· Erfahrungen aus anderen Anwendungsbereichen

Durchführung der Überprüfung:

· Kenntnisse über die notwendigen Normen wie DIN EN ISO 9000 ff, 10011, 45012

· Abweichungstoleranzen

· Zeitablauf

· Mindestüberprüfungen

· Dokumentenprüfung

· Audit vor Ort

Ergebnisdokumentation:

· Handbuchbewertung

· Auditbericht