Anforderungen
an Auditorinnen und Auditoren
Das
Seminar zur Schulung der Auditorinnen und Auditoren muss Wissen im Bereich der
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Kommunikation
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Information zu Qualitätsmanagementsystemen
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Durchführung der Überprüfung
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Ergebnisdokumentation
vermitteln.
Im Einzelnen sind dies zum Bereich
Kommunikation:
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Grundlagen der motivierenden Gesprächsführung
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ergebnisorientierte Kritikgespräche
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erfragende Tatsachenforschung
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Umgang mit Fragen^ Einwänden und Vorwürfen
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Mitteilung unerwarteter Ergebnisse
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Ethikkodex
Information
zu Qualitätsmanagementsystemen:
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Notwendige Kenntnisse zu Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsystemen
- TQM
(Total Quality Management) als Ziel
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Synonyme Begriffe und andere Systeme
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Zertifizierungsablauf
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Parameter zur Umsetzungsbeurteilung
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Bedeutung von Stellenbeschreibungen und Unternehmenszielen
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Unverzichtbare QMS Bestandteile
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Erfahrungen aus anderen Anwendungsbereichen
Durchführung
von Audits:
- Kenntnisse,
über die notwendigen Normen wie DIN EN ISO 9000 ff, 10011, 45012
-Abweichungstoleranzen
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Zeitablauf
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Mindestanforderungen
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Handbuchaudit
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Audit vor Ort
Ergebnisdokumentation:
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Auditprotokoll
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Auditbericht